ज़ेप्टो की एक मार्केटिंग नौटंकी बुरी तरह से गलत हो गई और इस त्वरित वाणिज्य मंच को काफी आलोचना का सामना करना पड़ा। यह मामला तब सामने आया जब एक ग्राहक ने बताया कि ज़ेप्टो ने उसे अनचाहे और अनुचित मार्केटिंग संदेश भेजा था।
कार्यस्थल विविधता और यौन उत्पीड़न रोकथाम में कानूनी विशेषज्ञ पल्लवी पारीक ने सोशल नेटवर्किंग प्लेटफॉर्म लिंक्डइन पर अपना अनुभव साझा किया। उसने कहा कि उसे कंपनी से एक संदेश मिला जिसमें कहा गया था, “मुझे तुम्हारी याद आती है, पल्लवी, आई-पिल आपातकालीन गर्भनिरोधक गोली कहती है।” इसने सोशल मीडिया पर बहुत ध्यान आकर्षित किया और नेटिज़न्स ने डिजिटल मार्केटिंग की नैतिकता पर सवाल उठाया।
ज़ेप्टो को संबोधित करते हुए, पारीक ने अपने पोस्ट में कहा, “प्रिय ज़ेप्टो और ज़ेप्टो केयर्स टीम, इसके बारे में बहुत सी बातें गलत हैं। एक, मैंने कभी भी आपसे कोई आपातकालीन गोली ऑर्डर नहीं की है। अगर मैंने ऐसा किया भी है, तो आपको पता होना चाहिए कि यह कोई ऐसी चीज़ नहीं है जिसकी मुझे कमी महसूस होनी चाहिए या मुझे इसकी कमी महसूस होनी चाहिए। क्या आप चाहते हैं कि मुझे आपातकालीन गर्भनिरोधक लेने की आवश्यकता पड़े? लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि मुझे यह क्यों मिल रहा है जबकि यह ऑर्डर आपको कभी दिया ही नहीं गया। संदेश भेजना तभी सही है जब वह संवेदनशील या हास्यप्रद हो या उसमें कोई तर्क हो। जब आपकी सूचनाएं फ़्लर्टी होती हैं या घटिया घटिया होने की कोशिश करती हैं तो मैं एक रेखा खींचता हूं। लेकिन ये कुछ ज्यादा ही है।”
उनकी पोस्ट तेजी से वायरल हो गई और 2,650 से अधिक लाइक्स मिले। हालाँकि, पारीक ने स्पष्ट किया कि उनका ज़ेप्टो या उसके उत्पादों को बदनाम करने का कोई इरादा नहीं है। उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि उन्हें ऐप और उसके उत्पाद बहुत पसंद हैं और वह अपने दैनिक जीवन में इन पर काफी हद तक निर्भर हैं। उन्होंने बताया, “यह पोस्ट नासमझ तर्क और कॉपी में दोष को उजागर करने के लिए है, न कि आईपिल प्रोमो या उपलब्धता के खिलाफ।”
पोस्ट पर प्रतिक्रिया देते हुए, ज़ेप्टो ने अपनी असंवेदनशील रणनीति के लिए माफ़ी मांगी और कहा, “अरे पल्लवी, हमने गड़बड़ कर दी, और इसके लिए, हमें वास्तव में खेद है। हम समझते हैं कि यह कितना विचारहीन और संभावित रूप से हानिकारक था। कृपया जानें कि हमने तत्काल कार्रवाई की है: – समस्या को ठीक किया – हमारी प्रक्रियाओं को अद्यतन किया – हमारी टीम को फिर से प्रशिक्षित किया हम आपके विश्वास और भलाई को सबसे ऊपर महत्व देते हैं। यह गलती दोबारा नहीं होगी।”
हालाँकि, इस कठिन परीक्षा ने मामले में मानवीय निरीक्षण की आवश्यकता के विपणन में प्रौद्योगिकी की भूमिका के बारे में व्यापक बातचीत शुरू की। अन्य लोगों ने कंपनी को अनुचित विपणन रणनीति में शामिल होने के लिए जिम्मेदार ठहराया। उपयोगकर्ताओं में से एक ने टिप्पणी की, “अरे ज़ेप्टो, मुझे लगता है कि मेरी किराने का सामान कुछ ज्यादा ही व्यक्तिगत होता जा रहा है। मैं यहाँ ताज़ी उपज के लिए आया हूँ, आपातकालीन उत्पादों के लिए नहीं जो मुझे मेरे पूर्व उत्पाद से अधिक याद आते हैं! शायद आइए फ़्लर्टी संदेशों को टिंडर पर छोड़ दें? सिर्फ यह कहते हुए। आप बहुत आगे निकल गए, वैसे…”
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