केंद्र सरकार ने कथित तौर पर ई-स्कूटर निर्माता ओला इलेक्ट्रिक के खिलाफ बढ़ती उपभोक्ता शिकायतों को दूर करने के लिए हस्तक्षेप किया है। बिजनेस टुडे टीवी ने सरकारी सूत्रों के हवाले से बताया कि केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने सेवा में कमी के संबंध में हजारों शिकायतों का संज्ञान लिया है और कंपनी को कारण बताओ नोटिस जारी किया है।
3 अक्टूबर को जारी कारण बताओ नोटिस में इस बात पर प्रकाश डाला गया कि ओला इलेक्ट्रिक “उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के कई प्रावधानों का उल्लंघन करती प्रतीत होती है,” जिसमें सेवाओं में कमियां, भ्रामक विज्ञापन, अनुचित व्यापार प्रथाएं और उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन शामिल है। बिजनेस टुडे टीवी की रिपोर्ट में कहा गया है कि कंपनी को जवाब देने के लिए नोटिस प्राप्त होने से 15 दिन का समय दिया गया है।
उपभोक्ता मामलों के विभाग द्वारा संचालित राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) ने 1 सितंबर 2023 से 30 अगस्त 2024 के बीच ओला इलेक्ट्रिक के ई-स्कूटर से संबंधित 10,644 शिकायतें दर्ज कीं। इनमें से 3,389 शिकायतें (लगभग एक तिहाई) सेवाएं प्रदान करने में देरी से संबंधित थीं। इसके ई-स्कूटर के लिए, जबकि 1,899 शिकायतें नए वाहनों की डिलीवरी में देरी के बारे में थीं। अन्य 1,459 शिकायतें उन सेवाओं के लिए दर्ज की गईं जिनका वादा किया गया था लेकिन वितरित नहीं की गईं।
कारण बताओ नोटिस में उपभोक्ताओं के आरोपों के बारे में विस्तार से बताया गया है, जिसमें विनिर्माण दोषों के साथ बेचे गए वाहनों के दावे, सेकेंड-हैंड वाहनों को नए के रूप में बेचा जाना, बुकिंग रद्द करने पर आंशिक या कोई रिफंड नहीं, सर्विसिंग के बाद भी बार-बार खराबी, ओवरचार्जिंग, गलत चालान और कई मुद्दे शामिल हैं। रिपोर्ट के अनुसार, बैटरी और वाहन घटकों के साथ। इसके अतिरिक्त, ओला इलेक्ट्रिक के खिलाफ गैर-पेशेवर आचरण और अनुचित शिकायत बंद करने की शिकायतें भी दर्ज की गईं।
रिपोर्ट के अनुसार, उपभोक्ता मामलों के विभाग की सचिव निधि खरे ने कहा, “सीसीपीए ओला इलेक्ट्रिक के बारे में बड़ी संख्या में शिकायतों पर गौर कर रही है, जो मुख्य रूप से सेवा अक्षमताओं से संबंधित हैं। हमें उम्मीद है कि कंपनी इन चिंताओं को तुरंत संबोधित करेगी और समाधान करेगी।” उपभोक्ताओं द्वारा सामना की जाने वाली समस्याएं।”
एनसीएच (टोल-फ्री नंबर 1915) उपभोक्ताओं के लिए व्यवसायों और सेवा प्रदाताओं के खिलाफ निवारण पाने का एक मंच है।
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सेवा संबंधी कमियों के बीच ओला इलेक्ट्रिक के स्टॉक मूल्य में 9% की गिरावट देखी गई
इस बीच, भाविश अग्रवाल की अगुवाई वाली ओला इलेक्ट्रिक में भारी गिरावट देखी गई स्टॉक मूल्यगिरकर 89.71 रुपये प्रति शेयर पर आ गया 9 फीसदी की गिरावट पिछले सत्र से. कंपनी, जिसने शेयर बाजार में 76 रुपये पर शुरुआत की और एक बार 157.40 रुपये के शिखर को छुआ, तब से 42-43 प्रतिशत की गिरावट देखी गई है, जिसका मुख्य कारण इसके ई-स्कूटर के साथ हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर की समस्याएं और इसकी खराब होती स्थिति है। सेवा केंद्र.
सरकारी परिवहन पोर्टल, वाहन के अनुसार, भारतीय ईवी सेक्टर में ओला इलेक्ट्रिक की बाजार हिस्सेदारी में गिरावट जारी है, जो सितंबर में 24,665 ई-स्कूटर की बिक्री के साथ घटकर 27 प्रतिशत रह गई, जो अगस्त में 27,587 थी। कंपनी के प्रतिद्वंद्वियों ने ओला की फ्लैगशिप एस1 सीरीज के मुकाबले प्रतिस्पर्धी कीमत पर नए मॉडल लॉन्च किए हैं, जो खराब हार्डवेयर, गड़बड़ सॉफ्टवेयर और स्पेयर पार्ट्स की कमी सहित बार-बार होने वाली समस्याओं से ग्रस्त हैं, जिससे सेवा में महत्वपूर्ण देरी हुई है।
उपभोक्ताओं की बढ़ती निराशा को दर्शाने वाली एक हालिया घटना में, कर्नाटक में एक पीड़ित ग्राहक ने कंपनी के इलेक्ट्रिक वाहनों के बारे में लगातार शिकायतों के बाद कथित तौर पर ओला इलेक्ट्रिक शोरूम में आग लगा दी। कथित तौर पर कंपनी को हर महीने लगभग 80,000 शिकायतें मिलती हैं।
