पीयूष गोयल द्वारा
आज उपभोक्ता बेहतर विकल्प चुन सकते हैं, बेहतर सौदे पा सकते हैं और अधिक सहज अनुभव का आनंद ले सकते हैं, और यह काफी हद तक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) के साथ संभव हुआ है। इसने चुपचाप हमारे खरीदारी करने के तरीके को बदल दिया है। खुदरा क्षेत्र में एआई की भूमिका वैयक्तिकरण, सुविधा और यहां तक कि मूल्य-आधारित खरीदारी का समर्थन करने के बारे में है – ऐसे परिवर्तन जो स्वाभाविक लगते हैं, फिर भी हमारे खरीदारी करने के तरीके को गहराई से आकार देते हैं।
हाल ही में ईवाई उपभोक्ता सूचकांक सर्वेक्षण में बताया गया है कि 82 प्रतिशत भारतीय खरीदार एआई को अपने खरीदारी अनुभव में सुधार करते हुए देखते हैं, और दिलचस्प बात यह है कि वैश्विक स्तर पर 17 प्रतिशत की तुलना में औसत से अधिक 30 प्रतिशत भारतीय उपभोक्ता एआई को समझते हैं। यह परिचय दिखाता है कि कैसे एआई ने खरीदारी प्रक्रिया में मजबूत पकड़ बना ली है। हालांकि अक्सर पृष्ठभूमि में चुपचाप काम करते हुए, एआई उपभोक्ताओं के निर्णय लेने के तरीके पर स्पष्ट रूप से सार्थक प्रभाव डाल रहा है।
वैयक्तिकृत सिफ़ारिशें
उदाहरण के लिए, वैयक्तिकृत उत्पाद अनुशंसाएँ लें। ऑनलाइन ब्राउज़ करते समय, आपको पिछली खरीदारी, हाल के दृश्य और प्राथमिकताओं के आधार पर आइटम दिखाए जाते हैं। यह अनुरूप दृष्टिकोण पारंपरिक खरीदारी से परे है; इससे उपभोक्ताओं को जल्दी से वह ढूंढने में मदद मिलती है जो वे खोज रहे हैं और नए उत्पादों की खोज करते हैं जो उनके स्वाद के अनुरूप हों।
चाहे वह कपड़े, इलेक्ट्रॉनिक्स, या सौंदर्य आइटम हों, ये सुझाव विकल्पों को सरल बना सकते हैं, जिससे उपयोगकर्ताओं को स्क्रॉल करने में अतिरिक्त समय बर्बाद किए बिना अपने निर्णयों में आत्मविश्वास महसूस करने में मदद मिलती है।
शॉपिंग सहायक
एआई-संचालित वर्चुअल शॉपिंग असिस्टेंट भी अपरिहार्य हो गए हैं, जो एक पल की सूचना पर वास्तविक समय सहायता और उत्पाद जानकारी प्रदान करते हैं। ये डिजिटल सहायक प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं, उत्पादों की तुलना कर सकते हैं और यहां तक कि विकल्प भी सुझा सकते हैं, जिससे प्रक्रिया अधिक कुशल हो जाएगी।
आभासी सहायक यह सुनिश्चित करते हैं कि खरीदारों को सूचित निर्णय लेने के लिए आवश्यक समर्थन मिले, जिससे दबाव कम हो जाता है और पूरी प्रक्रिया अधिक मनोरंजक बन सकती है।
दृश्य खोज
एआई-संचालित दृश्य खोज खरीदारी को और भी आसान बना रही है। विवरण टाइप करने के बजाय, उपभोक्ता अपनी पसंदीदा वस्तु की तस्वीर अपलोड कर सकते हैं – चाहे वह जूते की एक विशिष्ट शैली, फर्नीचर का एक टुकड़ा, या यहां तक कि कलाकृति हो – और ऑनलाइन समान उत्पाद ढूंढ सकते हैं।
यह फैशन और घरेलू साज-सज्जा जैसे क्षेत्रों में विशेष रूप से सहायक है, जहां सही लुक या फिट ढूंढना मायने रखता है। दृश्य खोज के साथ, ब्राउज़िंग सहज महसूस होती है, लगभग किसी मित्र के साथ खरीदारी करने जैसा जो जानता है कि आप क्या खोज रहे हैं।
जो लोग वॉयस कमांड से खरीदारी करना पसंद करते हैं, उनके लिए एआई ने वॉयस-एक्टिवेटेड शॉपिंग को भी उल्लेखनीय रूप से सुविधाजनक बना दिया है। चूँकि स्मार्ट स्पीकर और वॉयस असिस्टेंट घरेलू उपयोग बन गए हैं, वे उपयोगकर्ताओं को कुछ बोले गए शब्दों के साथ किराने का सामान ऑर्डर करने, इलेक्ट्रॉनिक्स पर शोध करने या आवश्यक सामान खरीदने की अनुमति देते हैं।
यह हैंड्स-फ़्री विकल्प लचीलापन और आसानी प्रदान करता है, जिससे खरीदारी करना उतना ही आसान हो जाता है जितना आपको चाहिए।
आभासी परीक्षण
वर्चुअल ट्राई-ऑन जैसी सुविधाएँ प्रदान करने के लिए AI का संवर्धित वास्तविकता (AR) के साथ विलय भी हो गया है। खरीदार अब अपने उपकरणों से देख सकते हैं कि चश्मे का एक जोड़ा उन पर कैसा दिखता है, अपने लिविंग रूम में आभासी फर्नीचर की व्यवस्था कर सकते हैं, या मेकअप के रंगों का परीक्षण कर सकते हैं।
खरीदने से पहले यह आभासी कोशिश करने की क्षमता ऑनलाइन शॉपिंग को भौतिक अनुभव के करीब लाती है, विशेष रूप से सौंदर्य, फैशन और घरेलू सजावट जैसे क्षेत्रों में उपयोगी है जहां उत्पाद की कल्पना करना महत्वपूर्ण है।
इसके अतिरिक्त, एआई के मूल्य-ट्रैकिंग उपकरण उन शिकार सौदों के लिए अमूल्य हैं। खरीदार अपनी मूल्य सीमा निर्धारित कर सकते हैं, और जब उत्पाद उस मूल्य बिंदु तक पहुंचता है तो एआई ट्रैक करता है और उन्हें सचेत करता है।
यह सुविधा समय बचाती है और उपभोक्ताओं को छूट की तलाश किए बिना बजट के भीतर रहने देती है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि उन्हें सर्वोत्तम संभव सौदा मिले।
एआई क्रय निर्णयों में स्थिरता और पारदर्शिता की मांग को भी पूरा कर रहा है। तेजी से, उपभोक्ता अपने द्वारा खरीदे जाने वाले उत्पादों के पीछे की नैतिकता के बारे में अधिक जानना चाहते हैं, और एआई उत्पाद सोर्सिंग, कंपनी प्रथाओं और पर्यावरणीय प्रभाव के बारे में जानकारी की जांच कर सकता है।
इन मूल्यों के अनुरूप उत्पादों को चिह्नित करके, एआई उपभोक्ताओं को वे विकल्प चुनने में सक्षम बनाता है जिनके बारे में वे अच्छा महसूस करते हैं।
रिटेल में एआई खरीदारी के अनुभव को व्यक्तिगत और सार्थक बनाने के बारे में है। यह खरीदारी प्रक्रिया के हर पहलू को समृद्ध करता है, एक ऐसी यात्रा बनाता है जो हमारी व्यावहारिक आवश्यकताओं और हमारे सिद्धांतों दोनों के अनुरूप होती है।
जैसे-जैसे एआई तकनीक आगे बढ़ रही है, यह आने वाले वर्षों में खुदरा बिक्री को और भी अधिक वैयक्तिकृत, उत्तरदायी और उपभोक्ता-केंद्रित बनाने का वादा करती है।
(लेखक VOSMOS के सीईओ हैं)
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